Компания "Арена Авто"
Компания «Арена Авто» приглашает Вас на позицию Ассистента (администратора) отдела сервиса. Мы уверены в успехе совместной работы, так как являемся официальными дилерами сразу 4 успешных брендов (Hyundai, Changan, Solaris и Subaru) и обеспечиваем значительный поток автомобилей в сервис.
Немного о нас: наша компания была основана в 1997 году выдающимся гонщиком Сергеем Алясовым (чемпион СССР и России по автомобильному ралли) и с тех пор является центром притяжения людей, неравнодушных к автомобилям.
Наше предложение для сотрудников строится на следующих принципах:
1) достойное вознаграждение;
2) ответственность за свои обещания и договоренности;
3) уважительное отношение со стороны руководства.
Наш дилерский центр находится в Автозаводском районе, имеет высокую транспортную доступность. Компания «Арена Авто» является надежным работодателем, так как существует уже более 25 лет и имеет только положительную репутацию в деловой среде.
Hyundai - самый инновационный корейский бренд. Changan - самый респектабельный бренд из Китая и чемпион по рейтингам качества.
Какие обязанности будут стоять перед вами:
1. Формирование графика предварительной записи:
- Планирование времени (графика приемки) мастера-консультанта по ТО
и ремонту;
- Предварительное планирование загрузки участка ТО и ремонта;
- Предварительная запись на установку дополнительного оборудования;
- Планирование консультаций в цех восстановительного ремонта;
- Стандартное подтверждение даты и времени за день до встречи;
- Связь с опаздывающими клиентами, адаптация к встрече, перезапись;
- Планирование встреч с клиентами на резервное время мастера- консультанта.
2. Сопровождение заказов клиентов:
- Связь с клиентами в случаях изменений в согласованных с ними сроках, объемах, стоимости (по заданию мастера-консультанта);
- Связь с клиентами при поступлении заказанных запасных частей на склад для планирования даты и время визита (по заданию мастера-консультанта, менеджера по запасным частям);
- Забота о сохранении клиентам мобильности (своевременная информация, такси и другие варианты);
- Сообщение о готовности.
3. Предоставление информации:
- Ориентирование клиентов в здании и на территории дилерского центра;
- Обеспечение комфорта ожидающим клиентам (порядок, напитки,
журналы).
4. Сопровождение клиентской базы данных:
- Опрос с целью актуализации клиентской базы данных;
- Связь с клиентами с целью поздравления их с днем рождения;
- Коммуникация с клиентами в рамках реализации маркетинговых мероприятий.
5. Коммуникации с клиентами:
- Прием и переадресация входящих телефонных звонков;
- Предоставление информации клиентам и консультация;
-Осуществление исходящих звонков по приглашению на техническое обслуживание и ремонт;
- Участие в маркетинговых мероприятиях.
6. Подготовка, оформление и закрытие документов:
- Оформление документов при приеме и выдаче автомобиля;
- Подготовка первичных финансовых документов;
- Закрытие первичных финансовых документов, архивация рабочих документов;
- Ведение документооборота по программам обслуживания , работа с интернет-ресурсами, архивация документов сервиса.
- Оформление договоров на оказание сервисных услуг с частными и юридическими лицами;
- Стандартные отчеты.
Требования:
- Уверенный пользователь ПК, знание программ Word и Exсel;
- Коммуникабельность, ответственность, клиентоориентированность, пунктуальность, обучаемость;
- Аналогичный опыт работы приветствуется.
Условия:
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
- График работы: 2/2 с 8:00 до 20:00.