Менеджер по гарантии

03 Декабря

от 75 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Timeturbo"

Обязанности:

• Прием, учет и обработка рекламационных жалоб клиентов компании (брак, излишек/недостача, пересорт, сроки годности, внешний вид, сохранность; работа с поставщиком по замене/возврату товара);
• Работа с поставщиками, оформление заявки на возврат/обмен доставку товара;
• Оперативно обрабатывать входящий поток звонков и сообщений от клиентов;
• Информирование клиентов по срокам и состоянию заказов: согласование дат доставки / установки / устранения недостатков;
• Самостоятельная работа над поиском оптимальных и индивидуальных решений в спорных ситуациях с клиентом с согласования руководства;
• Взаимодействие с клиентами по решению страховых случаев;
• Помощь в решении возникших вопросов;
• Сопровождение клиента с момента получения претензии до момента решения проблемного вопроса;
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций (телефон, почта);
• Выявление и анализ причин возникновения претензии;
• Ведение документооборота: письма, контроль возврата документов, передача документов в бухгалтерию;
• Ведение отчетности по рекламациям;
• Качественная обратная связь по запросу (возражения/пожелания клиентов и предложения по улучшению сервиса;
• Взаимодействие с отделом продаж.

Требования:

• Опыт работы в сфере автозапчастей от 1,5 года;
• Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;
• Уверенный пользователь Microsoft Exсel, Word, PDF, знание Битрикс 24/CRM системы;
• Умение выстраивать эффективные взаимоотношения с клиентами и сотрудниками;
• Навыки делового общения/переписки, вежливость, доброжелательность;
• Аналитический склад ума;
• Стрессоустойчивость, организованность, активность, настойчивость, многозадачность, ответственность и хорошие коммуникативные навыки.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя;
• Обучение специфики работы и процессам компании;
• Работа в молодом и дружном коллективе, с заботой о каждом сотруднике;
• Работа на территории работодателя, в пределах Автозаводского района.