Речевой аналитик контактного центра (в архиве)

27 Мая

от 60 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "Teleperformance Russia Group"

Речевой аналитик осуществляет анализ текстовых расшифровок транзакций, используя технологии обработки естественного языка для оценки качества общения, выявления проблем и трендов, а также для повышения эффективности коммуникации.

Обязанности:

• Анализ речевых транзакций и их расшифровок;

• Построение статистических моделей, анализ тенденций и проверка гипотез;

• Внесение предложений, направленных на улучшение бизнес-процессов;

• Подготовка и разработка отчётов и презентаций с предоставлением развёрнутых выводов, написание аналитических записок;

• Участие во встречах со смежными отделами, заказчиком.

Требования:

• Образование: средне-специальное и выше;
• Общее понимание особенностей работы колл-центра, специальной терминологии;
• Умение быстро разбираться в предметной области, переключаться между задачами;
• Структурное мышление;
• Опыт работы аналитиком от 6 месяцев приветствуется.

Условия:

• Формат работы: офис (удалённый формат работы обсуждается отдельно)
• График работы: 5/2 8:00-17:00 по МСК