Ведущий специалист по поддержке клиентов

27 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Лада-Имидж"

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами в рамках функционала клиентской службы в формате бэк офиса

• Обработка обращений, поиск и предоставление оптимальных решений на запросы клиентов
• Организация коммуникации и документооборота с клиентами

• Выявление проблемных ситуаций и определение зон улучшения процессов клиентской службы, внедрение улучшений
• Взаимодействие с операторами колл центра и подразделениями внутри компании для скорейшего решения запроса клиента.
• Участие в разработке, дополнении и совершенствовании стандартов обслуживания конечных клиентов
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов
• Подготовка отчетности по работе клиентской службы

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 3х лет
• Успешный опыт прямого взаимодействия с клиентами
• Опыт организации работы клиентской службы в автомобильной отрасли, будет преимуществом

• Знание основных показателей работы клиентской службы,

  схем взаимодействия с конечными клиентами на автомобильных предприятиях, ключевых бизнес-процессов участников автомобильного рынка, принципов клиентоцентричной модели ведения бизнеса, основ маркетинга, методов анализа данных, законодательства в сфере защиты прав потребителей, моделей эффективной коммуникации и этики делового общения

• Разработка методических материалов

• MS Office

Условия:

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• пятидневная рабочая неделя;
• ДМС на условиях софинансирования;
• компенсация на питание (своя столовая на территории);
• доставка транспортом за счет работодателя;
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• денежные выплаты к важным датам (рождение ребенка, заключение брака);
• подарки детям работников;
• ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС 30 000 Р.