Менеджер call-центра

Описание

Образование: высшее-экономическое. Университет Российской Академии Образования (2001 год, с отличием). Специальность ⎯ коммерция; специализация ⎯ практический маркетинг.
Языки: английский разговорный (средний уровень).

Профессиональные навыки:
Уверенный пользователь ПК высокий уровень программы Word‚ Excel‚ e-mail‚ Internet‚ 1С: Торговля‚Склад; Corel Draw‚ Photoshop - базовый уровень
- опыт работы с людьми‚
- делопроизводство

Дополнительные сведения: водительские права категории В.
Место проживания/прописки: г.Тольятти, Автозаводский р-н
Социальное положение: разведена
Дети : сын (18 лет)

Опыт:
Июль 2016 г. – январь 2017 г. – менеджер – консультант ООО «Мебель для Вас»
1. Работа с клиентами:
1. Презентация выставочных образцов и консультирование клиентов при создании проектов мебели
2. Создание индивидуальных дизайн-проектов (Kitchen Draw, PRO100) и консультирование клиентов с учетом особенностей планировки их помещения и материалов, используемых при строительстве.
3. Расчет стоимости мебели по проекту и консультирование при необходимости по бытовой технике. Формирование заявок и продажа бытовой техники по каталогу
4. Заключение и сопровождение договоров на изготовление мебели
2. Работа с поставщиками:
1. Формирование заявок поставщикам
3. Ведение отчетности салона (кассовый отчет, отчет по договорам)


Январь 2016 г. по июль 2016 г. – менеджер по продажам ООО «Колл Телеком»
1. Активные продажи товаров по заявкам клиентов;
2. Оформление заказов в СRM программе;
3. Сопровождение клиентов (консультации по использованию средств)

Сентябрь 2015 г. по январь 2016 г. – оператор-диспетчер колл центра «Клевер» (такси)

Декабрь 2014 г. по июль 2015г – менеджер по продажам ООО «ДИЗАЙН БИЗНЕС ЦЕНТР»

1. Создание индивидуальных дизайн-проектов (Kitchen Draw, PRO100)
2. Расчет дизайн-проектов.
3. Оформление и сопровождение договоров
4. Ведение отчетности салона

Июль 2014 г. по декабрь 2014 г. продавец-консультант ООО «Мебель – АТ»

Апрель 2013 г. по май 2014г. - дизайнер-консультант мебельного салона «Кухонька»

Декабрь 2011 г. – июнь 2012г. – менеджер по работе с клиентами ООО «Окнофф плюс»

Июнь 2008г. - по апрель 2011г. – ведущий специалист группы клиентского обслуживания Отдела Урегулирования убытков ТФ ООО СК «Цюрих» :
1. Прием заявлений по страховым случаям (ОСАГО, КАСКО, СНС, Имущество)
2. Оформление пакета документов по заявлениям клиентов с использованием специализированного программного обеспечения
3. Взаимодействие с организациями, проводящими независимую оценку материального ущерба полученного в результате наступления страховых случаев по полисам ОСАГО и КАСКО:
- выдача направлений на независимую экспертизу клиентам компании
- прием и учет Отчетов оценочной экспертизы
4. Взаимодействие с кредитными организациями по вопросам страховых выплат клиентам компании (уведомление кредитных организаций о наступлении страховых случаев)
5. Консультирование клиентов компании по вопросам, связанным с наступлением страховых случаев.

Ноябрь 2007 г. – май 2008 г. менеджер по маркетингу и рекламе ООО «Вестер –Ритейл».