Менеджер по работе с клиентами

Операционный менеджер
Июнь 2012 - Ноябрь 2014 (2 года и 5 месяцев)
Открытое Акционерное Общество Национальный Банк «ТРАСТ» (http://www.trust.ru)
Должностные обязанности:
- работа с кредитными продуктами физических лиц (консультирование, оформление и сопровождение потребительских кредитов, кредитных карт, продуктов реструктуризации),
- привлечение новых клиентов путём «холодных звонков», проведения промо-мероприятий,
- работа с депозитами физических лиц (консультирование, оформление и сопровождение в валюте РФ и иностранной валюте, открытие депозита в пользу 3-го лица, продажа депозитных карт, конвертация валюты внутри депозита),
- обслуживание ВИП-клиентов (консультирование, оформление, сопровождение, разрешение спорных вопросов),
- работа с дебетовыми картами (консультирование, оформление, сопровождение),
- работа с возражениями и возникшими спорными вопросами клиентов, работа с переводами физических лиц в рублях и иностранной валюте в пределах РФ и за границей (переводы без открытия счета, система переводов Юнистрим),
- оформление карточки клиента в ПО банка,
- оформление приходных и расходных кассовых ордеров,
- оформление выдачи ценностей с внебалансовых счетов банка,
- открытие/закрытие текущих счетов для физических лиц,
- консультирование клиентов по интернет-банку, а также подключение/отключение к системе и дальнейшее сопровождение,
- консультирование и помощь в оплате через банкоматы, электронный терминал, интернет-банк,
- работа с юридическими лицами (оформление рублевых платежных поручений, в т.ч. в налоговые органы, объявлений на взнос наличности, снятий по чеку, предоставление информации о движении по счетам),
- работа с кассой (открытие/закрытие операционного дня, выгрузка – загрузка банкомата и электронного терминала),
- составление графиков работы операционных менеджеров с кассой,
- оформление договоров с негосударственным пенсионным фондом «Лукойл-Гарант»,
- оформление выписок из Национального Бюро Кредитных Историй,
- оформление полисов страхования жизни и здоровья,
- прохождение тренингов по увеличению продаж, улучшению сервиса, работе с проблемными клиентами,
- выполнение функций руководителя коллектива, состоящего из 5 человек (3 операционных менеджера + 2 кассира).
Достижения:
- 1 категория в должности операционный менеджер,
- звание «Лучший сотрудник 2013»,
- Грамота за высокие показатели по продажам от Управляющего Операционным офисом,
- статус Руководителя коллектива (Отдела по работе с клиентами).

Должностные обязанности:
- консультирование и оформление заказов клиентов по телефону в программе 1С Торговля,
- продажа основного вида продукции и сопутствующих товаров,
- оформление документации (счет-фактуры, товарные накладные),
- привлечение новых клиентов,
- перевод клиентов на более дорогой и качественный продукт,
- ведение отчетности о проделанной работе,
- выполнение функций логиста при отсутствии такого.
Достижения:
- победа в конкурсе по продажам сопутствующих товаров.