отправить приглашение

Оператор call-центра

10 000 руб

от 22 Сентября 2016

Екатерина Александровна

Возраст

33 года (04 Мая 1991)

Город

Тольятти
Переезд невозможен

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы увидеть контакты соискателя

Тип занятости

Удаленная работа

Опыт работы

16 лет 5 месяцев

Супервизор-менеджер call-центра

ООО "ИТЦ АВТОСФЕРА" в Тольятти
Реклама / Маркетинг / PR

12 лет 8 месяцев,

Март 2012 - продолжаю работать

1. Поиск и обучение операторов колл-центра.
2. Постоянный контроль работы операторов.
3. Урегулирование конфликтных ситуаций с абонентами.
4. Общение с заказчиками.
5. Участие в разработке новых проектов по типу горячих линий.
6. Ведение отчетности по проектам.

Оператор call-центра

ООО "ИТЦ АВТОСФЕРА" в Тольятти
Реклама / Маркетинг / PR

10 месяцев,

Май 2011 - Март 2012

1. Прием звонков абонентов на горячие линии.
2. Оформление обращений потребителей в журнал звонков.
3. Постоянное изучение актуальной информации по проектам.

Специалист по работе с молодежью

МБУ "ДМО Шанс" в Тольятти
Госслужба / Некоммерческие организации

2 года 11 месяцев,

Май 2008 - Апрель 2011

1. Подготовка и проведение семинаров для школьников-начинающих журналистов.
2. Публикация собственных статей в молодежной газете "Молодой Тольятти".
3. Помощь в написании статей школьникам-начинающим журналистам.
4. Редактирование материалов, представленных к публикации в молодежную газету "Молодой Тольятти".
5. Подготовка и проведение творческих мероприятий с детьми, попавшими в трудную жизненную ситуацию.

Образование

Тольяттинский государственный университет

Высшее (Специалист)

Институт финансов, экономики и управления, Специалист по направлению подготовки «Управление персоналом»

Тольятти, 2010 — 2013 гг.

Тольяттинский государственный университет

Высшее (Бакалавр)

Гуманитарно-педагогический институт, Бакалавр филологии

Тольятти, 2008 — 2012 гг.

Иностранные языки

Английский — Разговорный

О себе

1. Владение телефонным этикетом. 2. Грамотность устной и письменной речи. 3. Знание программ Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, PowerPoint. 4. Хорошая скорость печати. 5. Опыт руководства небольшой группой подчиненных (10-15 чел.). 6. Умение проводить собеседования. 7. Разработка алгоритмов работы новых проектов (молодежный пресс-центр, "горячие линии"). Персональные качества: - быстрая обучаемость; - умение логически мыслить; - ответственность; - аккуратность; - умение быстро ориентироваться в создавшейся нетипичной ситуации; - желание работать.