Руководитель отдела по управлению репутацией (ORM)

Функционал:
1. Управление репутацией клиентов агентства в сети Интернет:
- репутационный аудит брендов
- бюджетирование проектов
- мониторинг инфополя бренда (ручной и автоматизированный с помощью сервисов YouScan и Brand Analytics)
- разработка ORM и SERM стратегии
- подготовка регламента реагирования
- анализ и мониторинг конкурентов
- анализ поисковой выдачи
- формирование позитивной поисковой выдачи компании
- работа с отзывами и выстраивание коммуникаций
- координация с SMM и PR отделами
- подготовка аналитических отчетов

2. Управление персоналом:
- подбор сотрудников
- адаптация и обучение персонала
- введение системы KPI и мотивации сотрудников
- постановка и контроль выполнения задач

Достижения:
1. Управление репутацией клиентов агентства в сети Интернет:
- разработала коммуникационные стратегии, реализация которых дала рост индекса лояльности клиентских брендов в 3 - 5 раз за год работы
- изучила алгоритмы отзовиков, что позволило увеличить средние рейтинги продуктов компании-клиента с 3 до 4,5 звезд
- достигла полного вытеснения негатива о бренде с ТОП-20 поисковиков за 3 месяцев работы
- организовала комплексную работу с маркетплейсами клиента, которая позволила увеличить количество отзывов и рейтинги продукции клиента;

2. Управление персоналом:
- организовала слаженную и функциональную работу семи подразделений из 24 удаленных сотрудников
- разработала удобную систему ежедневной отчетности сотрудников для контроля KPI

Карьера в компании:
Июнь 2019 - Май 2020 - Модератор социальных сетей автобренда УАЗ, ORM-менеджер
Май 2020 - Сентябрь 2021 - Старший модератор (куратор)
Сентябрь 2021 - по настоящее время - Руководитель отдела модерации и ORM

Сферы, с которыми работала: онлайн-магазин, косметология, психология, детская школа футбола, рукоделие

Функционал:
- разработка эффективной стратегии продвижения в социальных сетях
- формирование контент-плана
- составление детального портрета целевой аудитории
- администирование социальных сетей (Instagram, Facebook, Vkontakte).
- оформление аккаунта
- настройка таргетированной рекламы
- организация и проведение конкурсов, опросов, акций в группах и сообществах
- подбор и анализ рекламных площадок (паблики, блогеры)
- подготовка рекламных шаблонов, текстов
- анализ эффективности рекламных кампаний
- подготовка аналитических отчетов

При работе с инфобизнесом дополнительно: настройка вебинарной комнаты, модерация чатов, создание landing page c описанием инфопродукта, помощь в составлении презентации, работа с сервисами приема платежей, обработка заявок.

Достижения:
- вывела магазин на чистую прибыль 50 000 рублей за 4 месяца комплексной работы
- получила заказы на изготовление банных шапок на 8 000 рублей с одной рекламной кампании с бюджетом 500 рублей
- набрала группу на онлайн-тренинг по психологии, прибыль превысила рекламный бюджет в два раза
- создала с нуля и наполнила контентом страницу косметолога