Менеджер по работе с клиентами

Описание

Место проживания: г. Тольятти, ул. Южное шоссе 29-219
Семейное положение: не замужем, детей нет

Образование: 01.09.2007-30.06.2012 Институт Коммерции и Права
(ТФ)-высшее, очное обучение
Факультет: экономический
Специальность: Финансы и Кредит/Банковское дело

Профессиональный опыт:
Октябрь 2011-май 2015 КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)
-кредитный представитель
-старший кредитный представитель
-кредитный менеджер
-менеджер по работе с клиентами
Май 2015- по настоящее время ПАО «Совкомбанк»
-Ведущий менеджер по обслуживанию клиентов
Обязанности:
-активные продажи кредитных продуктов банка (кредиты,товарные
кредиты, карты, НПФ, депозиты, комиссионные продукты,
страхование, АСВ, перевод пенсии и зарплатных проектов,
денежные переводы)
-презентация кредитных продуктов; внутреннее и внешнее
привлечение клиентов; холодные звонки; проекты сети
-составление ежедневных отчетов по проведенным операциям
-обучение и развитие персонала; наставничество
-организация и контроль работы операционной кассы
-выполнение обязанностей на время отсутствия Руководителя

Знания/Навыки:
Знаю клиентское обслуживание физических лиц; ориентируюсь в
банковских инструкциях, положениях, продуктах;умею доступно
и понятно доносить информацию до аудитории; умею вести
переговоры по телефону, обрабатывать информацию и
принимать быстрые решения в нестандартных ситуациях;
знание MS Office (Word, Excel, Power Point)

Личные качества:
-ответственность
-высокие навыки холодных звонков
-знание этики делового общения и деловой переписки
-быстрая обучаемость
-умею решать конфликтные ситуации и находить компромиссные решения
-коммуникабельность
-стрессоустойчивость

Достижения:
В 2012- Лидер продаж по Поволжью, в 2014-Лучший сотрудник в
сети Отделений Standard по всей России, в 2015- Лучший
сотрудник в сети отделений Standard по Поволжью

Дополнительная информация:
Иностранные языки- немецкий (базовый)
ПК- уверенный пользователь
Водительские права -Да