Менеджер по продажам

организация рабочего процесса в отделе, в подчинении 12 человек.
Основные функции: организация и контроль работы службы приема и размещения. Курирование гостиничной программы LIBRA.
Исполняемые обязанности:
• участие в разработке и применении стандартов предприятия
• разработка правил предоставления гостиничных услуг
• работа с партнерами по вопросам привлечения клиентов
• разработка и заключение договоров на оказание гостиничных услуг
• работа с комиссионными отчетами контрагентов
• участие в работе постоянной комиссии по контролю над состоянием номерного фонда
контроль и планирование загрузки номерного фонда(бронирование)
•размещение информации на сайте сети и сторонних сайтах.
•проведение тренингов и тестирование работников службы
• отчет перед управляющей компанией (еженедельный и ежемесячный
• составление рекламного бюджета и маркетинговый календарь на следующий год.

Должностные обязанности:
• подбор персонала, проведение тренингов, разработка должностных инструкций
• составление графиков и табелей работы сотрудников подчиненных подразделений
• контроль над кассовыми операциями службы приема и финансовой отчётностью
• контроль над операциями с кредитными картами (эквайринг), в том числе преавторизацией, операциями снятия денег без присутствия клиента (SOF) и др.
• организация и курирование работы с УФМС по вопросам приема и постановки на миграционный учет иностранных туристов, а также – регистрации российских граждан по месту прибытия
• участие в разработке специальных отчетов в гостиничной программе 1С
• контроль над свободной продажей и загрузкой номерного фонда
• организация обеспечения форменной одеждой сотрудников службы размещения и швейцаров
• участие в разработке и внедрении дополнительной услуги «мини-бар»
• разрешение конфликтных ситуаций, работа с отзывами клиентов, работа с VIP-клиентами и группами.

Общее делопроизводство
• Ведение электронного документооборота
• Встреча, расселение, информирование гостей

• Принятие решений в экстренных случаях
• Прием, обработка входящих/исходящих звонков
• Инструктирование и координация работы сотрудников клинингового отдела и инженерной службы
• Работа с кассовым оборудованием и терминалом
• Обработка документов и постановка на учёт в УФМС иностранных граждан
• Производить денежные расчеты с посетителями.

Проведение лекций, семинаров, подготовка группы студентов к защите дипломных работ, госэкзаменов.

Подготовка к открытию новой гостиницы для иностранных специалистов, приезжающих для работы на Авто ВАЗ:
Прием сотрудников, разработка должностных инструкций, расчет нормативов для четкой работы команды.
Работа по привлечению новых компаний и агентов к сотрудничеству.
Планирование номерного фонда и разработка тарифов, в соответствии с нормами и правилами пользования.
Обучение персонала.
Внедрение оргтехники для улучшения обслуживания.

Организация работы клининговой службы
Информирование гостей об услугах, помощь в сложных ситуациях
Ведение склада.
Ведение отчетных документов по продаже доп. услуг.