Администратор гостиницы

Описание

Образование: 1976г.- 1981г. Севастопольский приборостроительный институт.
Факультет: «Автоматизация и комплексная механизация машиностроения».
Инженер – электромеханик.

Дополнительное образование:
2005г. «Организация и проведение сертификации производственных объектов на соответствие требованиям по охране труда». г.Самара.
2014г. НОУ «Учебный Центр Приоритет». Управление персоналом. Менеджер по персоналу. Программа «1C: Зарплата и управление персоналом 8».

Опыт работы:
1981г.- 1993г. Инженер-конструктор, мастер, инженер ООТиЗ, ведущий экономист управления по социальным вопросам ПО «АВТОВАЗ».
1993г.- 2006г. Директор ЗАО «Общество занятости АВТОВАЗ-ТРИЗА» - дочернее предприятие ОАО «АВТОВАЗ» по подбору персонала и разработке технологий по управлению человеческими ресурсами.
2006г.- 2014г. Главный специалист дирекции, руководитель группы корпоративной культуры., ведущий инженер по персоналу дирекции по кадрам ОАО «АВТОВАЗ».
2014г.-2015г.- менеджер по персоналу. Фриланс.
2015г.-н.в.ООО «ЛАДАГАМИНДУСТРИАЛЕ». Управляющий, администратор, туристического комплекса «Дубки у Валентины».

Основные профессиональные знания, навыки и компетенции:
1.Руководство производственно-хозяйственной деятельностью туристического комплекса;
2.Ведение переговоров с потенциальными клиентами, привлечение новых клиентов;
3. Организация и проведение прямых продаж.
4.Организация работы персонала (администраторы, сантехники, плотники, горничные, дворники, охрана, контролеры, работа ресторана, бара);
5.Организация работы службы по встрече, регистрации и размещению гостей;
6.Работа с программой заселения, кассой, платежным терминалом. расчёты за предоставленные услуги; 
7.Прием телефонных звонков и бронирование номеров по телефону, через сайт,  электронной почтой и системой бронирования;
8.Консультация гостей по всем вопросам, связанных с проживанием и предоставляемыми услугами в туристическом комплексе;
9.Содействие в организации культурных программ отдыхающих;
10. Работа с жалобами клиентов, разрешение конфликтных ситуаций;
11.Выполнение операций с денежными средствами, продажа товаров в баре;
12.Организация учета и составление установленной отчетности;
13.Контроль соблюдения работниками производственной и трудовой дисциплины, обеспечение выполнение правил по охране труда, противопожарной защите и производственной санитарии.
14.Создание и руководство системой управления персоналом, развитие HR-бренда.
15.Социальная политика предприятия. Коллективный договор.
16. Корпоративная культура, общественно-культурные мероприятия. Kaizen. APW.
17.Ведение переговоров, сбор и анализ информации, PR, планирование, контроль исполнения, административные вопросы.