Специалист по сопровождению клиентов с задолженностью

Описание

Образование:
2002г. – Самарский Государственный Университет, юридический факультет.
Квалификация: юрист.

Опыт работы:
2013г. – по настоящее время. ООО «Дельта-Тольятти».
Менеджер по работе с клиентами.

Основные обязанности:
Полное сопровождение клиентов. Работа с первичной документацией предприятия, а также сопроводительных документов. Ведение клиентской базы. Оформление договоров о предоставлении товаров и услуг. Контроль за поступлением оплаты. Работа с текущей и просроченной дебиторской задолженностью. Разработка и проведение мероприятий по сокращению дебиторской задолженности, подготовка необходимой документации. Претензионная работа.

2012г. – 2013г. ООО ПФ «Российское Авторское Общество» (РАО) г. Самара. Представитель (агент).

Основные обязанности:
Заключение Лицензионных договоров с новыми Пользователями.
Сопровождение Лицензионных договоров: сбор отчётной документации, контроль за своевременной оплатой Пользователями вознаграждения. Претензионная работа. Работа с правоохранительными органами г. Тольятти и Ставропольского района Самарской области в целях предотвращения нарушений в сфере авторских прав. Представительство интересов организации в суде.

2011г. – 2013г. НП «Национальное музыкально-профессиональное объединение» (НМПО) г. Москва.
Представитель.

Основные обязанности:
Заключение договоров с новыми Пользователями.
Сопровождение договоров: сбор отчётной документации, контроль за своевременной оплатой Пользователями вознаграждения. Работа с правоохранительными органами г. Тольятти и Ставропольского района Самарской области в целях предотвращения нарушений в сфере смежных прав. Представительство интересов организации в суде.

2011г. – 2012г. ООО ПФ «Российское Авторское Общество» (РАО) г. Самара. Представитель (инспектор).

Основные обязанности:
Заключение Лицензионных договоров с новыми Пользователями.
Сопровождение Лицензионных договоров: сбор отчётной документации, контроль за своевременной оплатой Пользователями вознаграждения. Претензионная работа. Работа с правоохранительными органами г. Тольятти и Ставропольского района Самарской области в целях предотвращения нарушений в сфере авторских прав. Представительство интересов организации в суде.

2005г. – 2011г. ООО «Артэк-ВТ» г. Тольятти.
Менеджер сервисной службы.

Основные обязанности:
Координация работы сервисного центра ООО «Артэк-ВТ». Работа с клиентами. Составление договоров. Запись клиентов на гарантийные выезды мастеров в 1С. Согласование сроков выполнения работ с клиентами. Согласование и проверка выполнения работ подрядчиков. Планирование сроков выполнения заказов по договору. Внесение договоров и всех данных о работах в 1С.

2003г.-2005г. ООО «Техно-Реал» г. Тольятти.
Начальник сервисной службы.

Основные обязанности
Создание регионального авторизованного центра по обслуживанию крупно-бытовой техники. Сотрудничество с производителями техники: «Вятка», «Бирюса», «Норд», «Ardo». Организация бизнес-процессов сервисной службы. Координация работы сотрудников сервисной службы. Организация предоставления сервисных услуг по обслуживанию крупно-бытовой техники. Организация сервисной и гарантийной поддержки клиентов. Анализ технического уровня и конкурентоспособности оборудования. Сбор и анализ дефектной статистики. Осуществление набора и обучения персонала на должности Мастера по сервису, Менеджера сервисной службы, Специалиста сервисной службы.

2002г.-2003г. ООО «Техно-Реал» г. Тольятти.
Продавец-консультант.

Основные обязанности:
Продажа бытовой техники. Консультация клиентов.
Исполнение функций логиста: анализ наполняемости склада и торгового зала, управление складскими запасами и заказами, ведение документооборота (1С), контроль договоров и счетов от контрагентов, составление отчетов, прием и контроль автотранспорта, мониторинг и анализ затрат на логистику.

Дополнительное образование:
15.11.2007г. -17.11.2007г. Profusion LLC. Эффективные телефонные продажи.

Дополнительная информация:
– Обладаю навыком грамотной презентации услуг, продукции.
– Хорошо знаю деловой этикет;
– Умею вести переговоры;
– Уверенный пользователь ПК: офисные программы,1С Предприятие;
– Иностранный язык – английский (со словарём).
– Имею водительские права кат. «В», личный автомобиль.
– В 2009 году получил третье место в конкурсе продаж программного обеспечения Microsoft по городу Тольятти.

Личные качества:
Пунктуальность, аналитический склад ума, ответственность, целеустремленность, настойчивость, мобильность, коммуникабельность, стрессоустойчивость.