Руководитель группы поддержки клиентов контактного центра( Сбербанк )

Компания "Сбербанк"

Сбер — лучший работодатель России. У нас более 60 компаний экосистемы и 14 тысяч подразделений по всей стране.

Центр корпоративных решений Сбера – это многофункциональный контакт-центр, сфокусированный на обслуживании юридических лиц, Тольятти – один из самых крупных центров, наши сотрудники предоставляют сервис бизнесу по всей России круглосуточно.

В арсенале сотрудников самые технологичные инструменты: мессенджеры и чаты, интеллектуальная телефония, программные роботы, голосовые и когнитивные помощники, виртуальный оператор, база знаний и многое другое.

Наша основная задача – в удобном для клиента канале обеспечить максимально высокое качество решения вопроса в кратчайшие сроки.

Наша команда приглашает на работу Руководителя поддержки клиентов, который будет вести работу команды и вдохновлять на достижение высоких результатов.

Обязанности

• Обеспечивать выполнение ключевых показателей
• Анализировать текущие результаты, выявлять отклонения и устранять их
• Формировать и развивать свою команду (20 сотрудников)
• Взаимодействовать со структурными подразделениями банка (переговоры, деловые встречи)
• Формирование аналитической отчетности

Требования

• Опыт управления командой от 1 года (колл-центр входящая линия)
• Понимание принципов работы колл-центра, процесса обработки входящих обращений
• Иметь успешный опыт взаимодействия с клиентами
• Умение организовать сотрудников и ориентировать их на достижение результатов
• Проактивность и лидерская позиция
• Эмпатичность и коммуникабельность

Если вы имеете опыт и знания в области клиентского сервиса, а также умеете анализировать результаты и гибко реагировать на изменения — эта вакансия для вас!

Условия

• Обеспечивать выполнение ключевых показателей
• Анализировать текущие результаты, выявлять отклонения и устранять их
• Формировать и развивать свою команду
• Взаимодействовать со структурными подразделениями банка (переговоры, деловые встречи)
• Формирование аналитической отчетности