Руководитель группы поддержки клиентов контактного центра( Сбербанк )
07 Октября 2024
Город:
Тольятти
Занятость:
Полная занятость
Компания "Сбербанк"
Сбер — лучший работодатель России. У нас более 60 компаний экосистемы и 14 тысяч подразделений по всей стране.
Центр корпоративных решений Сбера – это многофункциональный контакт-центр, сфокусированный на обслуживании юридических лиц, Тольятти – один из самых крупных центров, наши сотрудники предоставляют сервис бизнесу по всей России круглосуточно.
В арсенале сотрудников самые технологичные инструменты: мессенджеры и чаты, интеллектуальная телефония, программные роботы, голосовые и когнитивные помощники, виртуальный оператор, база знаний и многое другое.
Наша основная задача – в удобном для клиента канале обеспечить максимально высокое качество решения вопроса в кратчайшие сроки.
Наша команда приглашает на работу Руководителя поддержки клиентов, который будет вести работу команды и вдохновлять на достижение высоких результатов.
Обязанности
- Обеспечивать выполнение ключевых показателей
- Анализировать текущие результаты, выявлять отклонения и устранять их
- Формировать и развивать свою команду (20 сотрудников)
- Взаимодействовать со структурными подразделениями банка (переговоры, деловые встречи)
- Формирование аналитической отчетности
Требования
- Опыт управления командой от 1 года (колл-центр входящая линия)
- Понимание принципов работы колл-центра, процесса обработки входящих обращений
- Иметь успешный опыт взаимодействия с клиентами
- Умение организовать сотрудников и ориентировать их на достижение результатов
- Проактивность и лидерская позиция
- Эмпатичность и коммуникабельность
Если вы имеете опыт и знания в области клиентского сервиса, а также умеете анализировать результаты и гибко реагировать на изменения — эта вакансия для вас!
Условия
- Обеспечивать выполнение ключевых показателей
- Анализировать текущие результаты, выявлять отклонения и устранять их
- Формировать и развивать свою команду
- Взаимодействовать со структурными подразделениями банка (переговоры, деловые встречи)
- Формирование аналитической отчетности
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
29 Сентября
Руководитель группы сопровождения клиентов
Самара
от 70 000 руб.
Компания "Профессиональные Технологии" «Консалтика плюс» является компанией федерального уровня и работает в 6 регионах России. Наш основной...
29 Сентября
Руководитель обособленного подразделения
Тольятти
от 100 000 руб.
Компания "Работа-это проСТО" qWell - лидер на рынке аутсорсинга в России. Наша компания имеет высокую репутацию и завоевала доверие клиентов во...
29 Сентября
Оператор контактного центра( NEXT Contact )
Самара
от 46 000 руб.
Компания "NEXT Contact" Работа удаленно в NEXT Contact ! Достаточно откликнуться на вакансию или связаться с рекрутером. Приведи друга...
29 Сентября
Инженер-программист технической поддержки (2ая линия)( Nexign (АО «Нэксайн») )
Самара
Компания "Nexign (АО «Нэксайн»)" Nexign — IT-компания, разрабатывающая системы поддержки бизнеса и платформы IoT. C помощью нашего ПО операторы...
29 Сентября
Руководитель отдела продаж( Вип Авто Самара )
Самара
Компания "Вип Авто Самара" Обязанности: Постановка планов и целей отдела продаж Контроль выполнения планов Обучение персонала...
Вакансия размещена в отрасли