Руководитель проекта по клиентскому сервису

Компания "Лада-Имидж"

• Взаимодействие с внутренними бизнес-подразделениями компании для внедрения проектов, направленных на повышение качества обслуживания и лояльности клиентов

• Выявление проблемных ситуаций и определение зон улучшения процессов на стороне внешних партнеров (дилеров), внедрение улучшений

• Участие в автоматизации процессов взаимодействия с дилерами через IT -решения

• Участие в разработке, дополнении и совершенствовании стандартов обслуживания конечных клиентов, методов оценки качества обслуживания, методов работы с обращениями клиентов

• Организация коммуникации и документооборота с дилерами в части проектов клиентского сервиса

• Участие в разработке материалов по обучению и развитию персонала дилеров

• высшее образование
• Опыт работы в сфере качества обслуживания клиентов от 3х лет
• Опыт взаимодействия с дилерскими / партнерскими сетями
• Опыт работы в автомобильной отрасли, связанный с управлением качеством в дилерских сетях, будет преимуществом

• знание основных бизнес-показателей сервисных автомобильных предприятий

• знание схемы мотивации персонала на автомобильных предприятиях

• знание ключевых бизнес-процессов участников автомобильного рынка

• знание принципов клиентоцентричной модели ведения бизнеса

  основы маркетинга

• владение методами анализа данных

• знание законодательства в сфере защиты прав потребителей

знание моделей эффективной коммуникации и этики делового общения

• опыт разработки методических и обучающих материалов

• MS Office

• эффективная коммуникация, умение работать в команде, продуктивный тайм-менеджмент

• официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• пятидневная рабочая неделя;
• ДМС на условиях софинансирования;
• компенсация на питание (своя столовая на территории);
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• денежные выплаты к важным датам (рождение ребенка, заключение брака);
• подарки детям работников;
• ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС 30 000 Р.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя